Vzdálená podpora

HelpWire - ajťák na dálku

HelpWire je moderní služba, která umožňuje efektivní dálkovou technickou podporu pro vaše IT zařízení. Klienti KlikServis.cz díky ní mohou řešit problémy, aniž by museli čekat na příjezd technika nebo zařízení fyzicky někam přenášet. Připojení je zcela bezpečné a pohodlné. 

Jak HelpWire funguje?

1. Kontakt s technikem

Kontaktujete nás. Máte několik možností, jak nás jednoduše a rychle oslovit: telefonicky, e-mailem, nebo vyplněním kontaktního formuláře.

2. Získání odkazu

Zašleme vám unikátní odkaz, na který kliknete ve vašem počítači. Po otevření odkazu se stáhne soubor (ve Windows .exe, na MacOS .dmg). 

3. Spuštění HelpWire

Spustíte soubor a tlačítkem "Grant access" udělíte přístup našemu technikovi. Technik nyní bude moci ovládat váš počítač na dálku. V případě, že by bylo nutné administrátorské oprávnění, zažádá technik o jeho udělení (tlačítko "Grant admin access").

4. Řešení problému na dálku

Technik vyřeší váš problém a odpojí se. Po celou dobu s vámi může komunikovat pomocí vestavěného chatu, nebo hovorem. 

Otázky a odpovědi

1. Zvládnu službu spustit?

Ano, určitě! Spuštění služby HelpWire je jednoduché a zvládne ho i úplný začátečník. Náš technik vás provede celým procesem krok za krokem.

• Stačí stáhnout jednoduchý program podle našich instrukcí (pošleme vám odkaz). Program spustíte na pár kliknutí.

• Technik vám pomůže se zabezpečeným připojením a dál už vše vyřešíme za vás.

2. Není to nebezpečné?

Ovládání počítače cizími osobami může v některých případech být velmi riskantní (viz níže*). To ovšem není tento případ:

 • Připojení přes HelpWire je plně šifrované, což znamená, že nikdo jiný nemůže přenos sledovat. Pouze vy vidíte jaké kroky technik provádí, a kdykoliv můžete zasáhnout.

• Po celou dobu jsme s vámi v kontaktu. Technik vám všechny svoje kroky vysvětlí, můžeme být po celou dobu práce spojení například telefonicky. Všechny vaše údaje jsou v bezpečí, technik nikdy nebude požadovat sdělení citlivých kódů a ověření. Navíc máte plně pod kontrolou přístup technika - kdykoliv ho můžete ukončit.

Vaše soukromí je chráněno a po dokončení úkonu se technik od zařízení odpojí, takže k němu nebude mít žádný další přístup.

*Zásady bezpečného chování na internetu

Technologie mohou být užitečné, ale je důležité být obezřetný, zvláště když jde o vzdálený přístup k vašemu počítači nebo telefonu. Následující doporučení vám pomohou zůstat v bezpečí:

1. Udělujte přístup jen důvěryhodným osobám a firmám

• Vždy ověřujte, s kým mluvíte: Pokud vám volá někdo neznámý a nabízí "pomoc s počítačem" nebo "řešení problému", ověřte si jeho identitu.

• Udělujte přístup jen organizacím, které dobře znáte, jako například KlikServis.cz, a pouze v případech, kdy jste službu sami objednali.

2. Nikdy neumožňujte přístup k bankovním aplikacím

• Bankovní operace jsou jen vaše záležitost: Technik ani jiný poskytovatel služby nepotřebuje přístup do vaší bankovní aplikace nebo internetového bankovnictví.

• Pokud vás někdo přesvědčuje, abyste otevřeli bankovní aplikaci nebo zadali přihlašovací údaje, okamžitě hovor ukončete.

3. Upozornění na podvodné taktiky

• Falešná pomoc při "hrozbě": Někteří podvodníci mohou tvrdit, že váš počítač je napaden nebo že vaše data jsou v ohrožení. Takové výstrahy bývají podvodné.

• Skutečné IT firmy vás nikdy nepožádají o osobní údaje, jako jsou hesla nebo PIN kódy.

4. Mějte po ruce někoho, komu důvěřujete

• Pokud si nejste jisti, poraďte se s rodinným příslušníkem nebo přítelem před tím, než někomu dovolíte vzdálený přístup k vašemu zařízení. 

5. U KlikServisu máte jistotu bezpečí

• Bezpečný přístup: Technik KlikServisu přistupuje k vašemu zařízení jen se speciálním kódem, který sami zadáte. Tento kód je platný pouze jednou a připojení je šifrované.

• Po ukončení práce se technik zcela odpojí a k zařízení už nemá přístup.

Buďte obezřetní – vaše bezpečí je na prvním místě. 

Pokud máte jakékoli pochybnosti nebo potřebujete radu, neváhejte kontaktovat KlikServis.cz – rádi vám pomůžeme!